Mudanças entre as edições de "Auto Atendimento"

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==O que é?==
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h1. PDV Autoatendimento - Guia Completo para Suporte
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É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key, desenvolvido para operação em terminal touch, permitindo que o cliente realize o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.
  
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h2. Objetivo
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==Como funciona?==
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O módulo de PDV Autoatendimento permite que o cliente finalize compras de forma autônoma em terminal touch, com fluxo de seleção de itens, pesagem (quando aplicável) e fechamento da venda.
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Ao iniciar o Autoatendimento no PDV, o cliente navega por categorias e produtos, adiciona itens ao carrinho e finaliza a compra no próprio terminal.
  
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Este material orienta o suporte em:
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Quando houver produto com controle de peso, o sistema faz a leitura da balança e valida o peso conforme as configurações definidas nos Parâmetros Específicos (verificação de peso e margem de tolerância).
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* Entender o fluxo funcional
 
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* Configurar corretamente
 
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* Validar funcionamento
 
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* Diagnosticar problemas comuns
 
  
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h2. Visão geral do fluxo
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Também existe um painel administrativo no próprio Autoatendimento para ajustes operacionais, incluindo a configuração da porta de comunicação da balança.
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# Operador abre o modo Autoatendimento no PDV.
 
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# Cliente navega por categorias e produtos na interface touch.
 
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# Cliente adiciona itens ao carrinho.
 
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# Para itens com pesagem, o sistema lê a balança e aplica validação de peso conforme parâmetros.
 
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# Cliente confirma os itens e segue para fechamento.
 
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# Sistema conclui a venda conforme regras padrão do PDV.
 
  
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h2. O que foi implementado
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==Benefícios==
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* Criação do módulo de Autoatendimento para operação em tela touch.
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*Fluxo mais simples para o cliente em ambiente touch;
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* Melhorias de usabilidade no painel administrativo interno.
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*Redução de intervenção do operador no processo de venda;
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* Ajuste do seletor de porta da balança para toque:
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*Suporte a produtos pesáveis com validação por parâmetros;
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** Janela maior
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*Configuração da porta da balança diretamente no painel administrativo;
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** Itens com maior altura
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*Melhor usabilidade no painel administrativo (janela maior e botões maiores para toque);
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** Botões maiores
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*Maior padronização operacional entre lojas com configuração central por parâmetros.
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* Parametrização da validação de peso em Parâmetros Específicos.
 
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* Ajustes para reduzir erros operacionais no uso da balança.
 
  
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h2. Pré-requisitos
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==Requisitos==
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* PDV atualizado com módulo de Autoatendimento.
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Master Key / PDV atualizado com o módulo de Autoatendimento.
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* Balança instalada e comunicando via serial.
 
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* Porta COM identificada no Windows.
 
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* Permissão para alterar Parâmetros Específicos.
 
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* Terminal touch recomendado.
 
  
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h2. Configuração inicial
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Terminal com tela touch (recomendado).
  
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h3. 1) Configurar porta da balança
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Balança instalada e comunicando via porta serial (COM), para cenários com produto pesável.
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No painel administrativo do Autoatendimento:
 
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# Abrir configuração de balança.
 
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# Selecionar a porta COM correta.
 
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# Confirmar.
 
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# Validar leitura de peso no fluxo de venda.
 
  
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Dica de suporte: se houver mais de uma COM, testar leitura rápida até identificar a correta.
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==Como configurar==
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===Parâmetros Específicos===
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Configurar os parâmetros de Autoatendimento relacionados à pesagem:
  
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h3. 2) Configurar validação de peso
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'''1) Verificação de peso''': Habilitar ou desabilitar a validação de peso no fluxo de autoatendimento.
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Em Parâmetros Específicos:
 
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# Localizar parâmetros de Autoatendimento relacionados a peso.
 
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# Definir se a verificação de peso será utilizada.
 
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# Definir margem de tolerância.
 
  
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Recomendação: iniciar com margem conservadora em homologação e ajustar após testes reais.
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'''2) Margem de tolerância''': Definir a margem aceita na comparação de peso.
  
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h2. Fluxo operacional detalhado
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===Painel administrativo do Autoatendimento===
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No próprio módulo de Autoatendimento:
  
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h3. Itens sem pesagem
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'''1) Selecionar porta da balança''': Escolher a porta COM correta da balança.
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* Cliente seleciona item.
 
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* Item é adicionado ao carrinho.
 
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* Total é atualizado normalmente.
 
  
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h3. Itens com pesagem
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'''2) Confirmar configuração''': Salvar e validar leitura de peso em teste prático.
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* Cliente seleciona item com controle por peso.
 
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* Sistema consulta peso da balança.
 
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* Sistema compara leitura com regra configurada:
 
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** Verificação habilitada: valida usando margem.
 
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** Verificação desabilitada: segue sem bloqueio por peso.
 
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* Item é aceito ou sinalizado conforme resultado.
 
  
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h2. Roteiro de validação (homologação)
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==Fluxo operacional==
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# Abrir Autoatendimento.
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'''1) Início''': Abrir o modo Autoatendimento no PDV.
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# Incluir itens sem peso.
 
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# Incluir item com peso e validar leitura.
 
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# Testar cenário dentro e fora da margem.
 
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# Confirmar fechamento da venda.
 
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# Confirmar alteração de porta COM no painel administrativo.
 
  
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h2. Diagnóstico rápido
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'''2) Seleção de produtos''': Cliente seleciona os itens desejados.
  
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h3. Problema: não lê peso
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'''3) Pesagem (quando houver)''': Sistema lê e valida o peso conforme parâmetros.
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Possíveis causas:
 
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* Porta COM incorreta
 
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* Balança desconectada
 
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* Driver/serial indisponível
 
  
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Ações:
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'''4) Fechamento''': Cliente conclui a compra no terminal.
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# Reconfigurar porta COM no painel administrativo.
 
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# Testar cabo e conexão física.
 
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# Confirmar disponibilidade da porta no Windows.
 
  
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h3. Problema: bloqueio indevido em item pesado
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==Validação rápida (suporte)==
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Possíveis causas:
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1) Abrir o Autoatendimento e incluir itens sem pesagem.
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* Margem configurada muito baixa
 
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* Variação operacional normal fora da margem
 
  
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Ações:
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2) Incluir item com pesagem e confirmar leitura da balança.
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# Revisar parâmetros de verificação e margem.
 
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# Repetir teste com item padrão conhecido.
 
  
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h3. Problema: dificuldade de uso no touch
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3) Validar comportamento com peso dentro e fora da margem configurada.
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Possíveis causas:
 
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* Escala/resolução inadequada
 
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* Touch sem calibração
 
  
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Ações:
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4) Confirmar conclusão normal do fluxo de venda.
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# Validar resolução e escala.
 
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# Recalibrar touch no sistema operacional.
 
  
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h2. Boas práticas de implantação
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==Erros comuns==
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* Executar primeiro ciclo em homologação.
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1) Não lê peso no Autoatendimento.
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* Registrar porta COM e margem por loja.
 
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* Treinar equipe local para:
 
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** Acessar painel administrativo
 
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** Trocar porta COM quando necessário
 
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** Diferenciar falha física de falha de configuração
 
  
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h2. Script rápido para atendimento
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Verificar:
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# Confirmar versão com Autoatendimento atualizado.
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*Porta COM selecionada incorretamente;
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# Verificar conexão da balança e porta COM.
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*Balança desconectada;
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# Revisar parâmetros de verificação de peso e margem.
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*Problema físico de cabo/comunicação serial.
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# Executar teste com item sem peso e com peso.
 
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# Ajustar parâmetros, se necessário.
 
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# Registrar configuração final e evidência de teste.
 
  
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h2. Resultado esperado
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2) Bloqueio indevido na validação de peso.
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* Operação autônoma do cliente com baixa intervenção.
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* Validação consistente para itens pesáveis.
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Verificar:
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* Ajuste rápido de COM em ambiente touch.
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*Margem de tolerância muito baixa para a operação da loja;
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* Redução de chamados por configuração de balança e margem.
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*Parâmetro de verificação habilitado com configuração inadequada.
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3) Dificuldade de uso no touch.
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Verificar:
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*Escala/resolução do terminal;
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*Calibração do touch no sistema operacional.
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==Observações==
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As configurações de peso e margem do Autoatendimento devem ser mantidas conforme a operação real da loja, para evitar bloqueios indevidos e garantir fluidez no atendimento.

Edição das 19h35min de 30 de abril de 2026

O que é?

É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key, desenvolvido para operação em terminal touch, permitindo que o cliente realize o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.

Como funciona?

Ao iniciar o Autoatendimento no PDV, o cliente navega por categorias e produtos, adiciona itens ao carrinho e finaliza a compra no próprio terminal.

Quando houver produto com controle de peso, o sistema faz a leitura da balança e valida o peso conforme as configurações definidas nos Parâmetros Específicos (verificação de peso e margem de tolerância).

Também existe um painel administrativo no próprio Autoatendimento para ajustes operacionais, incluindo a configuração da porta de comunicação da balança.

Benefícios

  • Fluxo mais simples para o cliente em ambiente touch;
  • Redução de intervenção do operador no processo de venda;
  • Suporte a produtos pesáveis com validação por parâmetros;
  • Configuração da porta da balança diretamente no painel administrativo;
  • Melhor usabilidade no painel administrativo (janela maior e botões maiores para toque);
  • Maior padronização operacional entre lojas com configuração central por parâmetros.

Requisitos

Master Key / PDV atualizado com o módulo de Autoatendimento.

Terminal com tela touch (recomendado).

Balança instalada e comunicando via porta serial (COM), para cenários com produto pesável.

Como configurar

Parâmetros Específicos

Configurar os parâmetros de Autoatendimento relacionados à pesagem:

1) Verificação de peso: Habilitar ou desabilitar a validação de peso no fluxo de autoatendimento.

2) Margem de tolerância: Definir a margem aceita na comparação de peso.

Painel administrativo do Autoatendimento

No próprio módulo de Autoatendimento:

1) Selecionar porta da balança: Escolher a porta COM correta da balança.

2) Confirmar configuração: Salvar e validar leitura de peso em teste prático.

Fluxo operacional

1) Início: Abrir o modo Autoatendimento no PDV.

2) Seleção de produtos: Cliente seleciona os itens desejados.

3) Pesagem (quando houver): Sistema lê e valida o peso conforme parâmetros.

4) Fechamento: Cliente conclui a compra no terminal.

Validação rápida (suporte)

1) Abrir o Autoatendimento e incluir itens sem pesagem.

2) Incluir item com pesagem e confirmar leitura da balança.

3) Validar comportamento com peso dentro e fora da margem configurada.

4) Confirmar conclusão normal do fluxo de venda.

Erros comuns

1) Não lê peso no Autoatendimento.

Verificar:

  • Porta COM selecionada incorretamente;
  • Balança desconectada;
  • Problema físico de cabo/comunicação serial.

2) Bloqueio indevido na validação de peso.

Verificar:

  • Margem de tolerância muito baixa para a operação da loja;
  • Parâmetro de verificação habilitado com configuração inadequada.

3) Dificuldade de uso no touch.

Verificar:

  • Escala/resolução do terminal;
  • Calibração do touch no sistema operacional.

Observações

As configurações de peso e margem do Autoatendimento devem ser mantidas conforme a operação real da loja, para evitar bloqueios indevidos e garantir fluidez no atendimento.

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