Mudanças entre as edições de "Auto Atendimento"

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==O que é?==
 
==O que é?==
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É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key, desenvolvido para operação em terminal touch, permitindo que o cliente realize o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.
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É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key / Master Key PDV, criado para operação em terminal touch, permitindo que o cliente faça o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.
  
 
==Como funciona?==
 
==Como funciona?==
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Ao iniciar o Autoatendimento no PDV, o cliente navega por categorias e produtos, adiciona itens ao carrinho e finaliza a compra no próprio terminal.
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Ao abrir o Autoatendimento no PDV, o cliente navega pelas categorias, adiciona produtos ao carrinho e conclui a venda no próprio terminal.
  
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Quando houver produto com controle de peso, o sistema faz a leitura da balança e valida o peso conforme as configurações definidas nos Parâmetros Específicos (verificação de peso e margem de tolerância).
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Para itens de pesagem, o sistema lê a balança e valida o peso conforme os parâmetros configurados (verificação de peso + margem de tolerância).
  
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Também existe um painel administrativo no próprio Autoatendimento para ajustes operacionais, incluindo a configuração da porta de comunicação da balança.
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==O que foi implementado==
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* Módulo de Autoatendimento com fluxo touch;
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* Painel administrativo interno para ajustes rápidos;
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* Melhoria no seletor de porta da balança (tela maior e botões maiores para toque);
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* Parâmetros de validação de peso no sistema;
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* Controle por "marquinha" para habilitação de tipos de pagamento no Autoatendimento;
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* Controle por "marquinha" para produtos com peso variável.
  
 
==Benefícios==
 
==Benefícios==
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*Fluxo mais simples para o cliente em ambiente touch;
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* Atendimento mais rápido no PDV;
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*Redução de intervenção do operador no processo de venda;
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* Menor dependência do operador durante a venda;
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*Suporte a produtos pesáveis com validação por parâmetros;
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* Melhor experiência de uso em tela touch;
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*Configuração da porta da balança diretamente no painel administrativo;
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* Mais segurança na venda de itens pesáveis;
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*Melhor usabilidade no painel administrativo (janela maior e botões maiores para toque);
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* Configuração operacional simples para suporte e implantação.
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*Maior padronização operacional entre lojas com configuração central por parâmetros.
 
  
 
==Requisitos==
 
==Requisitos==
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Master Key / PDV atualizado com o módulo de Autoatendimento.
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* Master Key / PDV atualizado com o recurso de Autoatendimento;
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* Terminal touch (recomendado);
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Terminal com tela touch (recomendado).
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* Balança instalada e ativa em porta serial (COM), quando houver pesagem;
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* Permissão para alterar Parâmetros Específicos e cadastros relacionados.
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Balança instalada e comunicando via porta serial (COM), para cenários com produto pesável.
 
  
 
==Como configurar==
 
==Como configurar==
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===Parâmetros Específicos===
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===1) Parâmetros Específicos===
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Configurar os parâmetros de Autoatendimento relacionados à pesagem:
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Configurar os parâmetros do Autoatendimento relacionados à pesagem:
  
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'''1) Verificação de peso''': Habilitar ou desabilitar a validação de peso no fluxo de autoatendimento.
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'''1.1) Verificação de peso''': habilitar quando a loja utiliza conferência de peso no Autoatendimento.
  
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'''2) Margem de tolerância''': Definir a margem aceita na comparação de peso.
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'''1.2) Margem de tolerância''': informar a margem permitida para diferença de peso.
  
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===Painel administrativo do Autoatendimento===
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===2) Painel administrativo do Autoatendimento===
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No próprio módulo de Autoatendimento:
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No próprio Autoatendimento:
  
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'''1) Selecionar porta da balança''': Escolher a porta COM correta da balança.
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'''2.1) Porta da balança''': selecionar a COM correta.
  
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'''2) Confirmar configuração''': Salvar e validar leitura de peso em teste prático.
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'''2.2) Confirmar''': salvar e validar em teste prático de pesagem.
  
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==Fluxo operacional==
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===3) Tipos de pagamento (marquinha)===
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'''1) Início''': Abrir o modo Autoatendimento no PDV.
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No cadastro de tipos de pagamento, marcar os que poderão aparecer no Autoatendimento.
  
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'''2) Seleção de produtos''': Cliente seleciona os itens desejados.
+
'''Importante''': se não estiver marcado, o tipo de pagamento não será disponibilizado no fechamento da compra no terminal de Autoatendimento.
  
−
'''3) Pesagem (quando houver)''': Sistema lê e valida o peso conforme parâmetros.
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===4) Produto com peso variável (marquinha)===
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Nos produtos que devem ser tratados por pesagem, marcar a opção de peso variável.
  
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'''4) Fechamento''': Cliente conclui a compra no terminal.
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'''Importante''': sem essa marcação, o item não entra no fluxo de leitura/validação de peso da balança no Autoatendimento.
  
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==Validação rápida (suporte)==
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==Fluxo operacional==
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1) Abrir o Autoatendimento e incluir itens sem pesagem.
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# Cliente inicia atendimento no terminal.
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# Seleciona produtos e adiciona ao carrinho.
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# Se houver item com peso variável (marcado), o sistema lê e valida o peso.
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# Cliente segue para pagamento.
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# No pagamento, o sistema exibe somente os tipos de pagamento marcados para Autoatendimento.
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# Venda é concluída normalmente.
  
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2) Incluir item com pesagem e confirmar leitura da balança.
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==Roteiro de validação (suporte)==
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# Validar se o terminal abre o Autoatendimento corretamente.
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3) Validar comportamento com peso dentro e fora da margem configurada.
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# Incluir item comum (sem peso) e validar fluxo.
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# Incluir item com marquinha de peso variável e validar leitura da balança.
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4) Confirmar conclusão normal do fluxo de venda.
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# Testar validação com peso dentro e fora da margem.
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# Ir ao fechamento e confirmar se aparecem somente os tipos de pagamento marcados.
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# Concluir uma venda de teste ponta a ponta.
  
 
==Erros comuns==
 
==Erros comuns==
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1) Não lê peso no Autoatendimento.
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1) Item pesável não pede leitura de peso.
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* Verificar se a marquinha de peso variável está habilitada no produto;
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Verificar:
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* Verificar parâmetros de verificação de peso;
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*Porta COM selecionada incorretamente;
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* Verificar comunicação da balança (porta COM).
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*Balança desconectada;
 
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*Problema físico de cabo/comunicação serial.
 
  
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2) Bloqueio indevido na validação de peso.
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2) Tipo de pagamento não aparece no fechamento.
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* Verificar se o tipo está com a marquinha habilitada para Autoatendimento;
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* Revisar permissões e sincronização de cadastro, se aplicável.
  
−
Verificar:
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3) Não lê peso.
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*Margem de tolerância muito baixa para a operação da loja;
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* Porta COM incorreta;
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*Parâmetro de verificação habilitado com configuração inadequada.
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* Balança desconectada/cabo com falha;
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* Problema de driver/comunicação serial no Windows.
  
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3) Dificuldade de uso no touch.
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4) Bloqueio frequente por diferença de peso.
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* Margem de tolerância muito restrita para a operação da loja;
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* Ajustar margem e repetir testes controlados.
  
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Verificar:
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==Boas práticas==
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*Escala/resolução do terminal;
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* Configurar e validar primeiro em homologação;
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*Calibração do touch no sistema operacional.
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* Registrar quais tipos de pagamento ficaram marcados por loja;
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* Registrar quais produtos usam marquinha de peso variável;
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* Treinar equipe local para ajuste rápido de porta COM e validação básica de pesagem.
  
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==Observações==
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==Resumo para suporte==
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As configurações de peso e margem do Autoatendimento devem ser mantidas conforme a operação real da loja, para evitar bloqueios indevidos e garantir fluidez no atendimento.
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Se houver problema no Autoatendimento, validar primeiro:
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# Parâmetros de peso;
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# Porta COM da balança;
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# Marquinha de tipo de pagamento;
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# Marquinha de peso variável no produto.
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Na maioria dos casos, a causa está em uma dessas quatro configurações.
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Edição das 19h38min de 30 de abril de 2026

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O que é?

É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key / Master Key PDV, criado para operação em terminal touch, permitindo que o cliente faça o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.

Como funciona?

Ao abrir o Autoatendimento no PDV, o cliente navega pelas categorias, adiciona produtos ao carrinho e conclui a venda no próprio terminal.

Para itens de pesagem, o sistema lê a balança e valida o peso conforme os parâmetros configurados (verificação de peso + margem de tolerância).

O que foi implementado

  • Módulo de Autoatendimento com fluxo touch;
  • Painel administrativo interno para ajustes rápidos;
  • Melhoria no seletor de porta da balança (tela maior e botões maiores para toque);
  • Parâmetros de validação de peso no sistema;
  • Controle por "marquinha" para habilitação de tipos de pagamento no Autoatendimento;
  • Controle por "marquinha" para produtos com peso variável.

Benefícios

  • Atendimento mais rápido no PDV;
  • Menor dependência do operador durante a venda;
  • Melhor experiência de uso em tela touch;
  • Mais segurança na venda de itens pesáveis;
  • Configuração operacional simples para suporte e implantação.

Requisitos

  • Master Key / PDV atualizado com o recurso de Autoatendimento;
  • Terminal touch (recomendado);
  • Balança instalada e ativa em porta serial (COM), quando houver pesagem;
  • Permissão para alterar Parâmetros Específicos e cadastros relacionados.

Como configurar

1) Parâmetros Específicos

Configurar os parâmetros do Autoatendimento relacionados à pesagem:

1.1) Verificação de peso: habilitar quando a loja utiliza conferência de peso no Autoatendimento.

1.2) Margem de tolerância: informar a margem permitida para diferença de peso.

2) Painel administrativo do Autoatendimento

No próprio Autoatendimento:

2.1) Porta da balança: selecionar a COM correta.

2.2) Confirmar: salvar e validar em teste prático de pesagem.

3) Tipos de pagamento (marquinha)

No cadastro de tipos de pagamento, marcar os que poderão aparecer no Autoatendimento.

Importante: se não estiver marcado, o tipo de pagamento não será disponibilizado no fechamento da compra no terminal de Autoatendimento.

4) Produto com peso variável (marquinha)

Nos produtos que devem ser tratados por pesagem, marcar a opção de peso variável.

Importante: sem essa marcação, o item não entra no fluxo de leitura/validação de peso da balança no Autoatendimento.

Fluxo operacional

  1. Cliente inicia atendimento no terminal.
  2. Seleciona produtos e adiciona ao carrinho.
  3. Se houver item com peso variável (marcado), o sistema lê e valida o peso.
  4. Cliente segue para pagamento.
  5. No pagamento, o sistema exibe somente os tipos de pagamento marcados para Autoatendimento.
  6. Venda é concluída normalmente.

Roteiro de validação (suporte)

  1. Validar se o terminal abre o Autoatendimento corretamente.
  2. Incluir item comum (sem peso) e validar fluxo.
  3. Incluir item com marquinha de peso variável e validar leitura da balança.
  4. Testar validação com peso dentro e fora da margem.
  5. Ir ao fechamento e confirmar se aparecem somente os tipos de pagamento marcados.
  6. Concluir uma venda de teste ponta a ponta.

Erros comuns

1) Item pesável não pede leitura de peso.

  • Verificar se a marquinha de peso variável está habilitada no produto;
  • Verificar parâmetros de verificação de peso;
  • Verificar comunicação da balança (porta COM).

2) Tipo de pagamento não aparece no fechamento.

  • Verificar se o tipo está com a marquinha habilitada para Autoatendimento;
  • Revisar permissões e sincronização de cadastro, se aplicável.

3) Não lê peso.

  • Porta COM incorreta;
  • Balança desconectada/cabo com falha;
  • Problema de driver/comunicação serial no Windows.

4) Bloqueio frequente por diferença de peso.

  • Margem de tolerância muito restrita para a operação da loja;
  • Ajustar margem e repetir testes controlados.

Boas práticas

  • Configurar e validar primeiro em homologação;
  • Registrar quais tipos de pagamento ficaram marcados por loja;
  • Registrar quais produtos usam marquinha de peso variável;
  • Treinar equipe local para ajuste rápido de porta COM e validação básica de pesagem.

Resumo para suporte

Se houver problema no Autoatendimento, validar primeiro:

  1. Parâmetros de peso;
  2. Porta COM da balança;
  3. Marquinha de tipo de pagamento;
  4. Marquinha de peso variável no produto.

Na maioria dos casos, a causa está em uma dessas quatro configurações. ```

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