Mudanças entre as edições de "Auto Atendimento"

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==O que é?==
+
==PDV Autoatendimento==
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É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key, desenvolvido para operação em terminal touch, permitindo que o cliente realize o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.
 
  
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==Como funciona?==
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==Visão funcional==
−
Ao iniciar o Autoatendimento no PDV, o cliente navega por categorias e produtos, adiciona itens ao carrinho e finaliza a compra no próprio terminal.
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No modo Autoatendimento, o PDV entra em fluxo próprio (tela dedicada), com:
  
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Quando houver produto com controle de peso, o sistema faz a leitura da balança e valida o peso conforme as configurações definidas nos Parâmetros Específicos (verificação de peso e margem de tolerância).
+
*seleção de itens;
 +
*conferência de peso (quando aplicável);
 +
*escolha de forma de pagamento;
 +
*finalização da venda.
  
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Também existe um painel administrativo no próprio Autoatendimento para ajustes operacionais, incluindo a configuração da porta de comunicação da balança.
+
Além do fluxo do cliente, existe o módulo administrativo interno chamado '''Área Restrita''' (do Autoatendimento), usado para ações de administração, como configuração de balança e liberações conforme permissão.
  
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==Benefícios==
+
==Marquinhas e parâmetros obrigatórios==
−
*Fluxo mais simples para o cliente em ambiente touch;
 
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*Redução de intervenção do operador no processo de venda;
 
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*Suporte a produtos pesáveis com validação por parâmetros;
 
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*Configuração da porta da balança diretamente no painel administrativo;
 
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*Melhor usabilidade no painel administrativo (janela maior e botões maiores para toque);
 
−
*Maior padronização operacional entre lojas com configuração central por parâmetros.
 
  
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==Requisitos==
+
===1) Marquinha do Usuário (habilita modo Autoatendimento no PDV)===
−
Master Key / PDV atualizado com o módulo de Autoatendimento.
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'''Onde fica'''
  
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Terminal com tela touch (recomendado).
+
Cadastro de Usuários > aba '''Autoatendimento'''
  
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Balança instalada e comunicando via porta serial (COM), para cenários com produto pesável.
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'''Campo'''
  
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==Como configurar==
+
*'''Utilizar PDV Autoatendimento''' (US_AUTOATEND)
−
===Parâmetros Específicos===
 
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Configurar os parâmetros de Autoatendimento relacionados à pesagem:
 
  
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'''1) Verificação de peso''': Habilitar ou desabilitar a validação de peso no fluxo de autoatendimento.
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'''Regra'''
  
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'''2) Margem de tolerância''': Definir a margem aceita na comparação de peso.
+
*Marcado = usuário entra no PDV em modo Autoatendimento.
 +
*Desmarcado = usuário segue no PDV normal.
  
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===Painel administrativo do Autoatendimento===
+
===2) Marquinha do Usuário para Balança===
−
No próprio módulo de Autoatendimento:
+
'''Onde fica'''
  
−
'''1) Selecionar porta da balança''': Escolher a porta COM correta da balança.
+
Cadastro de Usuários > aba '''Autoatendimento'''
  
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'''2) Confirmar configuração''': Salvar e validar leitura de peso em teste prático.
+
'''Campo'''
  
−
==Fluxo operacional==
+
*'''Utilizar balança para conferência de peso''' (US_AUTOATEND_BALANCA)
−
'''1) Início''': Abrir o modo Autoatendimento no PDV.
 
  
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'''2) Seleção de produtos''': Cliente seleciona os itens desejados.
+
'''Regra'''
  
−
'''3) Pesagem (quando houver)''': Sistema lê e valida o peso conforme parâmetros.
+
*Marcado = Autoatendimento usa leitura da balança para conferência.
 +
*Desmarcado = fluxo sem conferência por balança.
  
−
'''4) Fechamento''': Cliente conclui a compra no terminal.
+
===3) Marquinha do Tipo de Pagamento===
 +
'''Onde fica'''
  
−
==Validação rápida (suporte)==
+
Cadastro de Tipos de Pagamento > aba '''PDV'''
−
1) Abrir o Autoatendimento e incluir itens sem pesagem.
 
  
−
2) Incluir item com pesagem e confirmar leitura da balança.
+
'''Campo'''
  
−
3) Validar comportamento com peso dentro e fora da margem configurada.
+
*'''Disponível no PDV de Autoatendimento''' (TP_AUTOATEND)
  
−
4) Confirmar conclusão normal do fluxo de venda.
+
'''Regra'''
  
−
==Erros comuns==
+
*Só aparece no Autoatendimento se esta marquinha estiver marcada.
−
1) Não lê peso no Autoatendimento.
+
*Além disso, o tipo também precisa estar ativo e com atalho preenchido.
 +
*Tipos sem atalho não entram na listagem do Autoatendimento.
  
−
Verificar:
+
===4) Marquinha de Peso Variável (produto/subgrupo)===
−
*Porta COM selecionada incorretamente;
+
'''Onde fica'''
−
*Balança desconectada;
 
−
*Problema físico de cabo/comunicação serial.
 
  
−
2) Bloqueio indevido na validação de peso.
+
Cadastro de Subgrupos de Produtos
  
−
Verificar:
+
'''Campo'''
−
*Margem de tolerância muito baixa para a operação da loja;
 
−
*Parâmetro de verificação habilitado com configuração inadequada.
 
  
−
3) Dificuldade de uso no touch.
+
*'''Peso variável''' (SG_PESOVARIAVEL)
  
−
Verificar:
+
'''Regra'''
−
*Escala/resolução do terminal;
 
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*Calibração do touch no sistema operacional.
 
  
−
==Observações==
+
*Subgrupo marcado como peso variável entra na lógica de conferência de peso no Autoatendimento.
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As configurações de peso e margem do Autoatendimento devem ser mantidas conforme a operação real da loja, para evitar bloqueios indevidos e garantir fluidez no atendimento.
+
*Subgrupo não marcado segue como item comum (sem conferência de peso variável).
 +
 
 +
===5) Parâmetros de Peso do Autoatendimento===
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'''Onde fica'''
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Parâmetros Específicos > grupo '''Autoatendimento - Peso'''
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'''Campos'''
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*'''Verificação''' (AUTOATEND_VERIF_PESO)
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**Item por Item (I)
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**Final (F)
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*'''Margem toler. (%)''' (AUTOATEND_MARGEM)
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'''Regra'''
 +
 
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*Define como e quando o peso será validado.
 +
*A margem é percentual inteiro (ex.: 5 = 5%).
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 +
==Módulo administrativo do Autoatendimento==
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O nome do módulo administrativo é '''Acesso Área Restrita Autoatendimento'''.
 +
 
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'''Onde acessar'''
 +
 
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Dentro da tela do Autoatendimento, botão '''Área Restrita'''.
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'''Para que serve'''
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*Configurar porta COM da balança no próprio Autoatendimento;
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*Executar ações administrativas protegidas por permissão;
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*Permitir liberações operacionais quando o usuário tiver permissão.
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==Fluxo de configuração==
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1. Atualizar sistema e banco.
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2. Conferir usuário com marquinha '''Utilizar PDV Autoatendimento'''.
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3. Se houver balança, marcar '''Utilizar balança para conferência de peso''' no usuário.
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4. Em Subgrupos, marcar '''Peso variável''' nos subgrupos corretos.
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5. Em Tipos de Pagamento, marcar '''Disponível no PDV de Autoatendimento''' nos tipos permitidos.
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6. Em Parâmetros Específicos, ajustar:
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*Verificação (Item por Item ou Final)
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*Margem toler. (%)
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7. No módulo '''Área Restrita''' do Autoatendimento, configurar porta COM da balança.
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8. Executar teste de ponta a ponta.
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==Comportamentos importantes==
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===Pagamentos não aparecem===
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Conferir, nesta ordem:
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1. Marquinha TP_AUTOATEND no tipo de pagamento.
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2. Tipo não está inativo.
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3. Tipo possui atalho preenchido.
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4. Não é o tipo "VALE" (não entra na listagem do Autoatendimento).
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===Item não passa por conferência de peso===
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Conferir:
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1. Marquinha de usuário para balança (US_AUTOATEND_BALANCA).
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2. Marquinha de subgrupo peso variável (SG_PESOVARIAVEL).
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3. Parâmetro de verificação e margem em Parâmetros Específicos.
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4. Porta COM configurada corretamente no módulo '''Área Restrita'''.
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===Não consegue acessar funções administrativas===
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Conferir:
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1. Se o usuário tem permissão de '''Acesso Área Restrita Autoatendimento'''.
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2. Se o usuário tem permissão para '''Permite divergência de peso no Autoatendimento''' (quando aplicável ao cenário).
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==Atualização de banco (estrutura criada pela versão)==
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Na entrega do Autoatendimento, a atualização adiciona:
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*US_AUTOATEND e US_AUTOATEND_BALANCA em USUARIOS;
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*TP_AUTOATEND em TIPOPGTO;
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*AUTOATEND_VERIF_PESO e AUTOATEND_MARGEM em PARAMESP;
 +
*SG_PESOVARIAVEL em SUBGRUPOS;

Edição atual tal como às 20h00min de 30 de abril de 2026

PDV Autoatendimento

Visão funcional

No modo Autoatendimento, o PDV entra em fluxo próprio (tela dedicada), com:

  • seleção de itens;
  • conferência de peso (quando aplicável);
  • escolha de forma de pagamento;
  • finalização da venda.

Além do fluxo do cliente, existe o módulo administrativo interno chamado Área Restrita (do Autoatendimento), usado para ações de administração, como configuração de balança e liberações conforme permissão.

Marquinhas e parâmetros obrigatórios

1) Marquinha do Usuário (habilita modo Autoatendimento no PDV)

Onde fica

Cadastro de Usuários > aba Autoatendimento

Campo

  • Utilizar PDV Autoatendimento (US_AUTOATEND)

Regra

  • Marcado = usuário entra no PDV em modo Autoatendimento.
  • Desmarcado = usuário segue no PDV normal.

2) Marquinha do Usuário para Balança

Onde fica

Cadastro de Usuários > aba Autoatendimento

Campo

  • Utilizar balança para conferência de peso (US_AUTOATEND_BALANCA)

Regra

  • Marcado = Autoatendimento usa leitura da balança para conferência.
  • Desmarcado = fluxo sem conferência por balança.

3) Marquinha do Tipo de Pagamento

Onde fica

Cadastro de Tipos de Pagamento > aba PDV

Campo

  • Disponível no PDV de Autoatendimento (TP_AUTOATEND)

Regra

  • Só aparece no Autoatendimento se esta marquinha estiver marcada.
  • Além disso, o tipo também precisa estar ativo e com atalho preenchido.
  • Tipos sem atalho não entram na listagem do Autoatendimento.

4) Marquinha de Peso Variável (produto/subgrupo)

Onde fica

Cadastro de Subgrupos de Produtos

Campo

  • Peso variável (SG_PESOVARIAVEL)

Regra

  • Subgrupo marcado como peso variável entra na lógica de conferência de peso no Autoatendimento.
  • Subgrupo não marcado segue como item comum (sem conferência de peso variável).

5) Parâmetros de Peso do Autoatendimento

Onde fica

Parâmetros Específicos > grupo Autoatendimento - Peso

Campos

  • Verificação (AUTOATEND_VERIF_PESO)
    • Item por Item (I)
    • Final (F)
  • Margem toler. (%) (AUTOATEND_MARGEM)

Regra

  • Define como e quando o peso será validado.
  • A margem é percentual inteiro (ex.: 5 = 5%).

Módulo administrativo do Autoatendimento

O nome do módulo administrativo é Acesso Área Restrita Autoatendimento.

Onde acessar

Dentro da tela do Autoatendimento, botão Área Restrita.

Para que serve

  • Configurar porta COM da balança no próprio Autoatendimento;
  • Executar ações administrativas protegidas por permissão;
  • Permitir liberações operacionais quando o usuário tiver permissão.

Fluxo de configuração

1. Atualizar sistema e banco.

2. Conferir usuário com marquinha Utilizar PDV Autoatendimento.

3. Se houver balança, marcar Utilizar balança para conferência de peso no usuário.

4. Em Subgrupos, marcar Peso variável nos subgrupos corretos.

5. Em Tipos de Pagamento, marcar Disponível no PDV de Autoatendimento nos tipos permitidos.

6. Em Parâmetros Específicos, ajustar:

  • Verificação (Item por Item ou Final)
  • Margem toler. (%)

7. No módulo Área Restrita do Autoatendimento, configurar porta COM da balança.

8. Executar teste de ponta a ponta.

Comportamentos importantes

Pagamentos não aparecem

Conferir, nesta ordem:

1. Marquinha TP_AUTOATEND no tipo de pagamento.

2. Tipo não está inativo.

3. Tipo possui atalho preenchido.

4. Não é o tipo "VALE" (não entra na listagem do Autoatendimento).

Item não passa por conferência de peso

Conferir:

1. Marquinha de usuário para balança (US_AUTOATEND_BALANCA).

2. Marquinha de subgrupo peso variável (SG_PESOVARIAVEL).

3. Parâmetro de verificação e margem em Parâmetros Específicos.

4. Porta COM configurada corretamente no módulo Área Restrita.

Não consegue acessar funções administrativas

Conferir:

1. Se o usuário tem permissão de Acesso Área Restrita Autoatendimento.

2. Se o usuário tem permissão para Permite divergência de peso no Autoatendimento (quando aplicável ao cenário).

Atualização de banco (estrutura criada pela versão)

Na entrega do Autoatendimento, a atualização adiciona:

  • US_AUTOATEND e US_AUTOATEND_BALANCA em USUARIOS;
  • TP_AUTOATEND em TIPOPGTO;
  • AUTOATEND_VERIF_PESO e AUTOATEND_MARGEM em PARAMESP;
  • SG_PESOVARIAVEL em SUBGRUPOS;
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