Mudanças entre as edições de "Auto Atendimento"

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```text
+
==PDV Autoatendimento==
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==O que é?==
 
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É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key / Master Key PDV, criado para operação em terminal touch, permitindo que o cliente faça o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.
 
  
−
==Como funciona?==
+
==Visão funcional==
−
Ao abrir o Autoatendimento no PDV, o cliente navega pelas categorias, adiciona produtos ao carrinho e conclui a venda no próprio terminal.
+
No modo Autoatendimento, o PDV entra em fluxo próprio (tela dedicada), com:
  
−
Para itens de pesagem, o sistema lê a balança e valida o peso conforme os parâmetros configurados (verificação de peso + margem de tolerância).
+
*seleção de itens;
 +
*conferência de peso (quando aplicável);
 +
*escolha de forma de pagamento;
 +
*finalização da venda.
  
−
==O que foi implementado==
+
Além do fluxo do cliente, existe o módulo administrativo interno chamado '''Área Restrita''' (do Autoatendimento), usado para ações de administração, como configuração de balança e liberações conforme permissão.
−
* Módulo de Autoatendimento com fluxo touch;
 
−
* Painel administrativo interno para ajustes rápidos;
 
−
* Melhoria no seletor de porta da balança (tela maior e botões maiores para toque);
 
−
* Parâmetros de validação de peso no sistema;
 
−
* Controle por "marquinha" para habilitação de tipos de pagamento no Autoatendimento;
 
−
* Controle por "marquinha" para produtos com peso variável.
 
  
−
==Benefícios==
+
==Marquinhas e parâmetros obrigatórios==
−
* Atendimento mais rápido no PDV;
 
−
* Menor dependência do operador durante a venda;
 
−
* Melhor experiência de uso em tela touch;
 
−
* Mais segurança na venda de itens pesáveis;
 
−
* Configuração operacional simples para suporte e implantação.
 
  
−
==Requisitos==
+
===1) Marquinha do Usuário (habilita modo Autoatendimento no PDV)===
−
* Master Key / PDV atualizado com o recurso de Autoatendimento;
+
'''Onde fica'''
−
* Terminal touch (recomendado);
 
−
* Balança instalada e ativa em porta serial (COM), quando houver pesagem;
 
−
* Permissão para alterar Parâmetros Específicos e cadastros relacionados.
 
  
−
==Como configurar==
+
Cadastro de Usuários > aba '''Autoatendimento'''
−
===1) Parâmetros Específicos===
 
−
Configurar os parâmetros do Autoatendimento relacionados à pesagem:
 
  
−
'''1.1) Verificação de peso''': habilitar quando a loja utiliza conferência de peso no Autoatendimento.
+
'''Campo'''
  
−
'''1.2) Margem de tolerância''': informar a margem permitida para diferença de peso.
+
*'''Utilizar PDV Autoatendimento''' (US_AUTOATEND)
  
−
===2) Painel administrativo do Autoatendimento===
+
'''Regra'''
−
No próprio Autoatendimento:
 
  
−
'''2.1) Porta da balança''': selecionar a COM correta.
+
*Marcado = usuário entra no PDV em modo Autoatendimento.
 +
*Desmarcado = usuário segue no PDV normal.
  
−
'''2.2) Confirmar''': salvar e validar em teste prático de pesagem.
+
===2) Marquinha do Usuário para Balança===
 +
'''Onde fica'''
  
−
===3) Tipos de pagamento (marquinha)===
+
Cadastro de Usuários > aba '''Autoatendimento'''
−
No cadastro de tipos de pagamento, marcar os que poderão aparecer no Autoatendimento.
 
  
−
'''Importante''': se não estiver marcado, o tipo de pagamento não será disponibilizado no fechamento da compra no terminal de Autoatendimento.
+
'''Campo'''
  
−
===4) Produto com peso variável (marquinha)===
+
*'''Utilizar balança para conferência de peso''' (US_AUTOATEND_BALANCA)
−
Nos produtos que devem ser tratados por pesagem, marcar a opção de peso variável.
 
  
−
'''Importante''': sem essa marcação, o item não entra no fluxo de leitura/validação de peso da balança no Autoatendimento.
+
'''Regra'''
  
−
==Fluxo operacional==
+
*Marcado = Autoatendimento usa leitura da balança para conferência.
−
# Cliente inicia atendimento no terminal.
+
*Desmarcado = fluxo sem conferência por balança.
−
# Seleciona produtos e adiciona ao carrinho.
 
−
# Se houver item com peso variável (marcado), o sistema lê e valida o peso.
 
−
# Cliente segue para pagamento.
 
−
# No pagamento, o sistema exibe somente os tipos de pagamento marcados para Autoatendimento.
 
−
# Venda é concluída normalmente.
 
  
−
==Roteiro de validação (suporte)==
+
===3) Marquinha do Tipo de Pagamento===
−
# Validar se o terminal abre o Autoatendimento corretamente.
+
'''Onde fica'''
−
# Incluir item comum (sem peso) e validar fluxo.
 
−
# Incluir item com marquinha de peso variável e validar leitura da balança.
 
−
# Testar validação com peso dentro e fora da margem.
 
−
# Ir ao fechamento e confirmar se aparecem somente os tipos de pagamento marcados.
 
−
# Concluir uma venda de teste ponta a ponta.
 
  
−
==Erros comuns==
+
Cadastro de Tipos de Pagamento > aba '''PDV'''
−
1) Item pesável não pede leitura de peso.
 
−
* Verificar se a marquinha de peso variável está habilitada no produto;
 
−
* Verificar parâmetros de verificação de peso;
 
−
* Verificar comunicação da balança (porta COM).
 
  
−
2) Tipo de pagamento não aparece no fechamento.
+
'''Campo'''
−
* Verificar se o tipo está com a marquinha habilitada para Autoatendimento;
 
−
* Revisar permissões e sincronização de cadastro, se aplicável.
 
  
−
3) Não lê peso.
+
*'''Disponível no PDV de Autoatendimento''' (TP_AUTOATEND)
−
* Porta COM incorreta;
 
−
* Balança desconectada/cabo com falha;
 
−
* Problema de driver/comunicação serial no Windows.
 
  
−
4) Bloqueio frequente por diferença de peso.
+
'''Regra'''
−
* Margem de tolerância muito restrita para a operação da loja;
 
−
* Ajustar margem e repetir testes controlados.
 
  
−
==Boas práticas==
+
*Só aparece no Autoatendimento se esta marquinha estiver marcada.
−
* Configurar e validar primeiro em homologação;
+
*Além disso, o tipo também precisa estar ativo e com atalho preenchido.
−
* Registrar quais tipos de pagamento ficaram marcados por loja;
+
*Tipos sem atalho não entram na listagem do Autoatendimento.
−
* Registrar quais produtos usam marquinha de peso variável;
 
−
* Treinar equipe local para ajuste rápido de porta COM e validação básica de pesagem.
 
  
−
==Resumo para suporte==
+
===4) Marquinha de Peso Variável (produto/subgrupo)===
−
Se houver problema no Autoatendimento, validar primeiro:
+
'''Onde fica'''
−
# Parâmetros de peso;
+
 
−
# Porta COM da balança;
+
Cadastro de Subgrupos de Produtos
−
# Marquinha de tipo de pagamento;
+
 
−
# Marquinha de peso variável no produto.
+
'''Campo'''
−
Na maioria dos casos, a causa está em uma dessas quatro configurações.
+
 
−
```
+
*'''Peso variável''' (SG_PESOVARIAVEL)
 +
 
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'''Regra'''
 +
 
 +
*Subgrupo marcado como peso variável entra na lógica de conferência de peso no Autoatendimento.
 +
*Subgrupo não marcado segue como item comum (sem conferência de peso variável).
 +
 
 +
===5) Parâmetros de Peso do Autoatendimento===
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'''Onde fica'''
 +
 
 +
Parâmetros Específicos > grupo '''Autoatendimento - Peso'''
 +
 
 +
'''Campos'''
 +
 
 +
*'''Verificação''' (AUTOATEND_VERIF_PESO)
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**Item por Item (I)
 +
**Final (F)
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*'''Margem toler. (%)''' (AUTOATEND_MARGEM)
 +
 
 +
'''Regra'''
 +
 
 +
*Define como e quando o peso será validado.
 +
*A margem é percentual inteiro (ex.: 5 = 5%).
 +
 
 +
==Módulo administrativo do Autoatendimento==
 +
O nome do módulo administrativo é '''Acesso Área Restrita Autoatendimento'''.
 +
 
 +
'''Onde acessar'''
 +
 
 +
Dentro da tela do Autoatendimento, botão '''Área Restrita'''.
 +
 
 +
'''Para que serve'''
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 +
*Configurar porta COM da balança no próprio Autoatendimento;
 +
*Executar ações administrativas protegidas por permissão;
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*Permitir liberações operacionais quando o usuário tiver permissão.
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 +
==Fluxo de configuração==
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1. Atualizar sistema e banco.
 +
 
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2. Conferir usuário com marquinha '''Utilizar PDV Autoatendimento'''.
 +
 
 +
3. Se houver balança, marcar '''Utilizar balança para conferência de peso''' no usuário.
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 +
4. Em Subgrupos, marcar '''Peso variável''' nos subgrupos corretos.
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5. Em Tipos de Pagamento, marcar '''Disponível no PDV de Autoatendimento''' nos tipos permitidos.
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 +
6. Em Parâmetros Específicos, ajustar:
 +
 
 +
*Verificação (Item por Item ou Final)
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*Margem toler. (%)
 +
 
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7. No módulo '''Área Restrita''' do Autoatendimento, configurar porta COM da balança.
 +
 
 +
8. Executar teste de ponta a ponta.
 +
 
 +
==Comportamentos importantes==
 +
 
 +
===Pagamentos não aparecem===
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Conferir, nesta ordem:
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1. Marquinha TP_AUTOATEND no tipo de pagamento.
 +
 
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2. Tipo não está inativo.
 +
 
 +
3. Tipo possui atalho preenchido.
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4. Não é o tipo "VALE" (não entra na listagem do Autoatendimento).
 +
 
 +
===Item não passa por conferência de peso===
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Conferir:
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1. Marquinha de usuário para balança (US_AUTOATEND_BALANCA).
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2. Marquinha de subgrupo peso variável (SG_PESOVARIAVEL).
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3. Parâmetro de verificação e margem em Parâmetros Específicos.
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4. Porta COM configurada corretamente no módulo '''Área Restrita'''.
 +
 
 +
===Não consegue acessar funções administrativas===
 +
Conferir:
 +
 
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1. Se o usuário tem permissão de '''Acesso Área Restrita Autoatendimento'''.
 +
 
 +
2. Se o usuário tem permissão para '''Permite divergência de peso no Autoatendimento''' (quando aplicável ao cenário).
 +
 
 +
==Atualização de banco (estrutura criada pela versão)==
 +
Na entrega do Autoatendimento, a atualização adiciona:
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 +
*US_AUTOATEND e US_AUTOATEND_BALANCA em USUARIOS;
 +
*TP_AUTOATEND em TIPOPGTO;
 +
*AUTOATEND_VERIF_PESO e AUTOATEND_MARGEM em PARAMESP;
 +
*SG_PESOVARIAVEL em SUBGRUPOS;

Edição atual tal como às 20h00min de 30 de abril de 2026

PDV Autoatendimento

Visão funcional

No modo Autoatendimento, o PDV entra em fluxo próprio (tela dedicada), com:

  • seleção de itens;
  • conferência de peso (quando aplicável);
  • escolha de forma de pagamento;
  • finalização da venda.

Além do fluxo do cliente, existe o módulo administrativo interno chamado Área Restrita (do Autoatendimento), usado para ações de administração, como configuração de balança e liberações conforme permissão.

Marquinhas e parâmetros obrigatórios

1) Marquinha do Usuário (habilita modo Autoatendimento no PDV)

Onde fica

Cadastro de Usuários > aba Autoatendimento

Campo

  • Utilizar PDV Autoatendimento (US_AUTOATEND)

Regra

  • Marcado = usuário entra no PDV em modo Autoatendimento.
  • Desmarcado = usuário segue no PDV normal.

2) Marquinha do Usuário para Balança

Onde fica

Cadastro de Usuários > aba Autoatendimento

Campo

  • Utilizar balança para conferência de peso (US_AUTOATEND_BALANCA)

Regra

  • Marcado = Autoatendimento usa leitura da balança para conferência.
  • Desmarcado = fluxo sem conferência por balança.

3) Marquinha do Tipo de Pagamento

Onde fica

Cadastro de Tipos de Pagamento > aba PDV

Campo

  • Disponível no PDV de Autoatendimento (TP_AUTOATEND)

Regra

  • Só aparece no Autoatendimento se esta marquinha estiver marcada.
  • Além disso, o tipo também precisa estar ativo e com atalho preenchido.
  • Tipos sem atalho não entram na listagem do Autoatendimento.

4) Marquinha de Peso Variável (produto/subgrupo)

Onde fica

Cadastro de Subgrupos de Produtos

Campo

  • Peso variável (SG_PESOVARIAVEL)

Regra

  • Subgrupo marcado como peso variável entra na lógica de conferência de peso no Autoatendimento.
  • Subgrupo não marcado segue como item comum (sem conferência de peso variável).

5) Parâmetros de Peso do Autoatendimento

Onde fica

Parâmetros Específicos > grupo Autoatendimento - Peso

Campos

  • Verificação (AUTOATEND_VERIF_PESO)
    • Item por Item (I)
    • Final (F)
  • Margem toler. (%) (AUTOATEND_MARGEM)

Regra

  • Define como e quando o peso será validado.
  • A margem é percentual inteiro (ex.: 5 = 5%).

Módulo administrativo do Autoatendimento

O nome do módulo administrativo é Acesso Área Restrita Autoatendimento.

Onde acessar

Dentro da tela do Autoatendimento, botão Área Restrita.

Para que serve

  • Configurar porta COM da balança no próprio Autoatendimento;
  • Executar ações administrativas protegidas por permissão;
  • Permitir liberações operacionais quando o usuário tiver permissão.

Fluxo de configuração

1. Atualizar sistema e banco.

2. Conferir usuário com marquinha Utilizar PDV Autoatendimento.

3. Se houver balança, marcar Utilizar balança para conferência de peso no usuário.

4. Em Subgrupos, marcar Peso variável nos subgrupos corretos.

5. Em Tipos de Pagamento, marcar Disponível no PDV de Autoatendimento nos tipos permitidos.

6. Em Parâmetros Específicos, ajustar:

  • Verificação (Item por Item ou Final)
  • Margem toler. (%)

7. No módulo Área Restrita do Autoatendimento, configurar porta COM da balança.

8. Executar teste de ponta a ponta.

Comportamentos importantes

Pagamentos não aparecem

Conferir, nesta ordem:

1. Marquinha TP_AUTOATEND no tipo de pagamento.

2. Tipo não está inativo.

3. Tipo possui atalho preenchido.

4. Não é o tipo "VALE" (não entra na listagem do Autoatendimento).

Item não passa por conferência de peso

Conferir:

1. Marquinha de usuário para balança (US_AUTOATEND_BALANCA).

2. Marquinha de subgrupo peso variável (SG_PESOVARIAVEL).

3. Parâmetro de verificação e margem em Parâmetros Específicos.

4. Porta COM configurada corretamente no módulo Área Restrita.

Não consegue acessar funções administrativas

Conferir:

1. Se o usuário tem permissão de Acesso Área Restrita Autoatendimento.

2. Se o usuário tem permissão para Permite divergência de peso no Autoatendimento (quando aplicável ao cenário).

Atualização de banco (estrutura criada pela versão)

Na entrega do Autoatendimento, a atualização adiciona:

  • US_AUTOATEND e US_AUTOATEND_BALANCA em USUARIOS;
  • TP_AUTOATEND em TIPOPGTO;
  • AUTOATEND_VERIF_PESO e AUTOATEND_MARGEM em PARAMESP;
  • SG_PESOVARIAVEL em SUBGRUPOS;
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