Auto Atendimento

1. PDV Autoatendimento

1. 1. Objetivo

O módulo de PDV Autoatendimento foi criado para permitir que o cliente finalize compras de forma autônoma em terminal touch, com fluxo simples de seleção de itens, pesagem (quando aplicável) e fechamento da venda.

Este documento explica: - O fluxo funcional completo - Como configurar - Como validar se está funcionando - Como tratar dúvidas e problemas comuns em atendimento

1. 1. Visão geral do fluxo

1. O operador abre o modo Autoatendimento no PDV. 2. O cliente navega pelas categorias e produtos na interface touch. 3. O cliente adiciona itens ao carrinho. 4. Para itens com pesagem, o sistema faz a leitura da balança e aplica validação de peso conforme parâmetros. 5. O cliente confirma os itens e segue para fechamento. 6. O sistema conclui a venda conforme regras já existentes do PDV.

1. 1. O que foi implementado no projeto

- Criação do módulo de Autoatendimento para uso em tela touch. - Melhorias de usabilidade no painel administrativo interno do Autoatendimento. - Ajuste do seletor de porta da balança para facilitar uso por toque:

 - Janela maior
 - Itens com altura maior
 - Botões maiores

- Parametrização da validação de peso no conjunto de Parâmetros Específicos do sistema. - Ajustes de comportamento para reduzir erro operacional no uso da balança.

1. 1. Pré-requisitos

- PDV com módulo de Autoatendimento disponível na versão atualizada. - Balança instalada e comunicando via porta serial. - Porta COM identificada no Windows. - Permissão para alterar Parâmetros Específicos no sistema. - Terminal com tela touch recomendado.

1. 1. Configuração inicial

1. 1. 1. 1) Configurar a porta da balança

No painel administrativo do Autoatendimento: 1. Abrir a configuração de balança. 2. Selecionar a porta COM correta. 3. Confirmar. 4. Validar se a leitura de peso está retornando no fluxo de venda.

Dica de suporte: - Se houver mais de uma porta COM, testar leitura rápida em cada uma até confirmar a correta.

1. 1. 1. 2) Configurar validação de peso

Nos Parâmetros Específicos: 1. Localizar os parâmetros de Autoatendimento relacionados a peso. 2. Definir se a verificação de peso será utilizada. 3. Definir a margem de tolerância de peso.

Recomendação prática: - Começar com margem mais conservadora para ambiente de teste. - Após validação em loja real, ajustar para o valor operacional ideal.

1. 1. Fluxo operacional detalhado

1. 1. 1. Inclusão de itens sem pesagem

- Cliente seleciona item. - Item é adicionado ao carrinho. - Total é atualizado normalmente.

1. 1. 1. Inclusão de itens com pesagem

- Cliente seleciona item com controle por peso. - Sistema consulta peso da balança. - Sistema compara leitura com regra configurada:

 - Verificação de peso habilitada: aplica validação com margem.
 - Verificação de peso desabilitada: segue sem bloqueio por peso.

- Item é aceito ou sinalizado conforme resultado da validação.

1. 1. Como o suporte deve validar em homologação

1. Abrir Autoatendimento. 2. Selecionar alguns itens sem peso e confirmar inclusão. 3. Selecionar item com peso e validar leitura. 4. Testar cenário dentro da margem e fora da margem. 5. Confirmar que o fechamento segue normal. 6. Confirmar que o painel administrativo permite alterar porta COM sem travas.

1. 1. Diagnóstico rápido de problemas

1. 1. 1. Problema: Não lê peso

Possíveis causas: - Porta COM incorreta - Balança desconectada - Driver/serial indisponível no sistema operacional

Ação: - Reconfigurar porta COM no painel administrativo - Testar cabo/conexão física - Confirmar disponibilidade da porta no Windows

1. 1. 1. Problema: Bloqueio indevido de item pesado

Possíveis causas: - Verificação de peso habilitada com margem muito baixa - Variação operacional normal fora da margem

Ação: - Revisar parâmetros de verificação e margem - Repetir teste com item padrão conhecido

1. 1. 1. Problema: Fluxo touch com dificuldade de seleção

Possíveis causas: - Escala/resolução inadequada do terminal - Ambiente sem calibração touch

Ação: - Validar resolução e escala do terminal - Recalibrar touch no sistema operacional

1. 1. Boas práticas para implantação

- Fazer primeiro ciclo em homologação com roteiros de teste. - Registrar porta COM e margem aplicada por loja. - Treinar equipe local para:

 - Entrar no painel administrativo
 - Trocar porta COM quando necessário
 - Identificar quando o problema é físico (balança/cabo) versus parâmetro

1. 1. Script curto para atendimento de suporte

1. Confirma versão com Autoatendimento atualizado. 2. Verifica se a balança está conectada e porta COM correta. 3. Verifica parâmetros de validação de peso e margem. 4. Executa teste guiado com item sem peso e item com peso. 5. Ajusta parâmetro se necessário. 6. Registra resultado do teste e configuração final.

1. 1. Resultado esperado após configuração correta

- Cliente opera o Autoatendimento sem intervenção constante. - Itens com pesagem são validados de forma consistente. - Painel administrativo permite ajustes rápidos em ambiente touch. - Redução de chamados por erro de seleção de porta e por configuração de validação de peso.