Auto Atendimento

O que é?

É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key / Master Key PDV, criado para operação em terminal touch, permitindo que o cliente faça o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.

Como funciona?

Ao abrir o Autoatendimento no PDV, o cliente navega pelas categorias, adiciona produtos ao carrinho e conclui a venda no próprio terminal.

Para itens de pesagem, o sistema lê a balança e valida o peso conforme os parâmetros configurados (verificação de peso + margem de tolerância).

O que foi implementado

• Módulo de Autoatendimento com fluxo touch;
• Painel administrativo interno para ajustes rápidos;
• Melhoria no seletor de porta da balança (tela maior e botões maiores para toque);
• Parâmetros de validação de peso no sistema;
• Controle por "marquinha" para habilitação de tipos de pagamento no Autoatendimento;
• Controle por "marquinha" para produtos com peso variável.

Benefícios

• Atendimento mais rápido no PDV;
• Menor dependência do operador durante a venda;
• Melhor experiência de uso em tela touch;
• Mais segurança na venda de itens pesáveis;
• Configuração operacional simples para suporte e implantação.

Requisitos

• Master Key / PDV atualizado com o recurso de Autoatendimento;
• Terminal touch (recomendado);
• Balança instalada e ativa em porta serial (COM), quando houver pesagem;
• Permissão para alterar Parâmetros Específicos e cadastros relacionados.

Como configurar

1) Parâmetros Específicos

Configurar os parâmetros do Autoatendimento relacionados à pesagem:

1.1) Verificação de peso: habilitar quando a loja utiliza conferência de peso no Autoatendimento.

1.2) Margem de tolerância: informar a margem permitida para diferença de peso.

2) Painel administrativo do Autoatendimento

No próprio Autoatendimento:

2.1) Porta da balança: selecionar a COM correta.

2.2) Confirmar: salvar e validar em teste prático de pesagem.

3) Tipos de pagamento (marquinha)

No cadastro de tipos de pagamento, marcar os que poderão aparecer no Autoatendimento.

Importante: se não estiver marcado, o tipo de pagamento não será disponibilizado no fechamento da compra no terminal de Autoatendimento.

4) Produto com peso variável (marquinha)

Nos produtos que devem ser tratados por pesagem, marcar a opção de peso variável.

Importante: sem essa marcação, o item não entra no fluxo de leitura/validação de peso da balança no Autoatendimento.

Fluxo operacional

1. Cliente inicia atendimento no terminal.
2. Seleciona produtos e adiciona ao carrinho.
3. Se houver item com peso variável (marcado), o sistema lê e valida o peso.
4. Cliente segue para pagamento.
5. No pagamento, o sistema exibe somente os tipos de pagamento marcados para Autoatendimento.
6. Venda é concluída normalmente.

Roteiro de validação (suporte)

1. Validar se o terminal abre o Autoatendimento corretamente.
2. Incluir item comum (sem peso) e validar fluxo.
3. Incluir item com marquinha de peso variável e validar leitura da balança.
4. Testar validação com peso dentro e fora da margem.
5. Ir ao fechamento e confirmar se aparecem somente os tipos de pagamento marcados.
6. Concluir uma venda de teste ponta a ponta.

Erros comuns

1) Item pesável não pede leitura de peso.

• Verificar se a marquinha de peso variável está habilitada no produto;
• Verificar parâmetros de verificação de peso;
• Verificar comunicação da balança (porta COM).

2) Tipo de pagamento não aparece no fechamento.

• Verificar se o tipo está com a marquinha habilitada para Autoatendimento;
• Revisar permissões e sincronização de cadastro, se aplicável.

3) Não lê peso.

• Porta COM incorreta;
• Balança desconectada/cabo com falha;
• Problema de driver/comunicação serial no Windows.

4) Bloqueio frequente por diferença de peso.

• Margem de tolerância muito restrita para a operação da loja;
• Ajustar margem e repetir testes controlados.

Boas práticas

• Configurar e validar primeiro em homologação;
• Registrar quais tipos de pagamento ficaram marcados por loja;
• Registrar quais produtos usam marquinha de peso variável;
• Treinar equipe local para ajuste rápido de porta COM e validação básica de pesagem.

Resumo para suporte

Se houver problema no Autoatendimento, validar primeiro:

1. Parâmetros de peso;
2. Porta COM da balança;
3. Marquinha de tipo de pagamento;
4. Marquinha de peso variável no produto.

Na maioria dos casos, a causa está em uma dessas quatro configurações. ```