Auto Atendimento

O que é?

O PDV Autoatendimento é o modo de venda em que o próprio cliente realiza a compra no terminal touch, sem depender do operador para conduzir cada etapa.

Neste modo, o cliente:

• seleciona os produtos;
• visualiza carrinho e total;
• passa pela validação de peso (quando aplicável);
• escolhe forma de pagamento disponível;
• finaliza a compra.

Como funciona (visão geral)

1. O cliente inicia o atendimento no terminal.
2. Seleciona produtos e adiciona ao carrinho.
3. Se houver item de pesagem, o sistema realiza conferência de peso conforme parâmetros.
4. O cliente segue para pagamento.
5. O sistema exibe somente as formas de pagamento habilitadas para Autoatendimento.
6. A venda é finalizada no próprio terminal.

Requisitos

• Master Key / Master Key PDV com módulo de Autoatendimento.
• Terminal com tela touch (recomendado).
• Balança serial instalada (quando houver venda de item pesável).
• Permissão para alterar Parâmetros Específicos, Tipos de Pagamento e Cadastro de Produtos.

=1) Parâmetros Específicos (empresa)

No grupo de Autoatendimento, configurar:

1.1) Verificar peso Habilita ou desabilita a conferência de peso no fluxo do Autoatendimento.

1.2) Margem de peso Define a tolerância usada na validação do peso.

Observação: Essas configurações são por empresa (Parâmetros Específicos), e não por usuário.

=2) Tipos de Pagamento (marquinha)

No cadastro de tipos de pagamento, habilitar a marquinha de uso no Autoatendimento.

Regra:

• Se não estiver marcado, o tipo de pagamento não aparece no fechamento do Autoatendimento.
• Se estiver marcado, ele fica disponível para o cliente selecionar no terminal.

=3) Produto com peso variável (marquinha)

No cadastro do produto, habilitar a marquinha de peso variável para itens que dependem de balança.

Regra:

• Produto com marquinha de peso variável entra no fluxo de conferência de peso.
• Produto sem marquinha segue como item comum (sem conferência de peso da balança).

=4) Porta da balança (painel administrativo do Autoatendimento)

No painel administrativo interno do Autoatendimento:

1. Abrir a configuração da balança.
2. Selecionar a porta COM correta.
3. Confirmar e testar leitura.

Observação: O seletor de porta foi otimizado para touch (janela, lista e botões com área maior de toque).

Fluxo funcional completo

Etapa 1 - Seleção de itens

• Cliente navega por categorias/produtos.
• Adiciona itens ao carrinho.
• Total parcial é atualizado.

Etapa 2 - Regras de pesagem

Quando o item estiver marcado como peso variável:

• o sistema obtém leitura da balança;
• aplica validação conforme "Verificar peso" e "Margem de peso";
• permite continuidade ou bloqueia/sinaliza divergência conforme regra.

Etapa 3 - Pagamento

• O sistema mostra somente os tipos de pagamento com marquinha habilitada para Autoatendimento.
• Cliente seleciona forma de pagamento.
• Venda é concluída.

Checklist de implantação (suporte)

1. Conferir se o módulo Autoatendimento está disponível no PDV.
2. Configurar Parâmetros Específicos de peso (verificar + margem).
3. Habilitar marquinha nos tipos de pagamento desejados.
4. Habilitar marquinha de peso variável nos produtos pesáveis.
5. Configurar porta COM da balança no painel administrativo.
6. Executar teste de ponta a ponta.

Roteiro de testes (homologação)

Teste A - Item sem peso

1. Incluir item comum.
2. Confirmar que não entra em conferência de balança.
3. Validar finalização.

Teste B - Item com peso variável

1. Incluir item com marquinha de peso variável.
2. Confirmar leitura da balança.
3. Testar cenário dentro da margem.
4. Testar cenário fora da margem.

Teste C - Formas de pagamento

1. Ir ao fechamento.
2. Confirmar que aparecem somente tipos com marquinha de Autoatendimento.
3. Validar conclusão da venda.

Operação do suporte (diagnóstico rápido)

1) Item pesável não valida peso

Verificar nesta ordem:

1. Produto está com marquinha de peso variável.
2. Parâmetros de peso estão configurados.
3. Porta COM da balança está correta.
4. Balança está conectada/comunicando.

2) Forma de pagamento não aparece

1. Confirmar marquinha do tipo de pagamento para Autoatendimento.
2. Salvar cadastro e reabrir fluxo de fechamento.

3) Divergência frequente de peso

1. Revisar margem de tolerância.
2. Validar leitura real da balança.
3. Repetir teste com item padrão de referência.

4) Não lê peso no terminal

1. Testar outra COM.
2. Validar cabo/alimentação da balança.
3. Confirmar disponibilidade da porta serial no Windows.

Pesquisa de parâmetros (apoio ao suporte)

Na tela de Parâmetros Específicos existe pesquisa para localizar rapidamente configurações do Autoatendimento.

Como usar:

1. Digitar termo (ex.: autoatend, peso, margem).
2. Clicar em Consultar.
3. Navegar entre resultados com próximo/anterior.
4. Usar contador de ocorrência para validar todas as posições encontradas.

Resumo de regra de negócio

• Parâmetro de peso: define comportamento global da empresa.
• Marquinha de peso variável: define se o produto exige conferência de balança.
• Marquinha de tipo de pagamento: define o que aparece para o cliente no fechamento.
• Porta COM correta: condição obrigatória para leitura da balança.