Auto Atendimento

Objetivo

Documentar a configuração completa do PDV Autoatendimento para implantação, conferência e atendimento de chamados, incluindo onde fica cada marquinha obrigatória.

Visão funcional

No modo Autoatendimento, o PDV entra em fluxo próprio (tela dedicada), com:

• seleção de itens;
• conferência de peso (quando aplicável);
• escolha de forma de pagamento;
• finalização da venda.

Marquinhas e parâmetros obrigatórios

1) Marquinha do Usuário (habilita modo Autoatendimento no PDV)

Onde fica Cadastro de Usuários > aba Autoatendimento

Campo

• Utilizar PDV Autoatendimento (US_AUTOATEND)

Regra

• Marcado = usuário entra no PDV em modo Autoatendimento.
• Desmarcado = usuário segue no PDV normal.

2) Marquinha do Usuário para Balança

Onde fica Cadastro de Usuários > aba Autoatendimento

Campo

• Utilizar balança para conferência de peso (US_AUTOATEND_BALANCA)

Regra

• Marcado = Autoatendimento usa leitura da balança para conferência.
• Desmarcado = fluxo sem conferência por balança.

3) Marquinha do Tipo de Pagamento

Onde fica Cadastro de Tipos de Pagamento > aba PDV

Campo

• Disponível no PDV de Autoatendimento (TP_AUTOATEND)

Regra

• Só aparece no Autoatendimento se esta marquinha estiver marcada.
• Além disso, o tipo também precisa estar ativo e com atalho preenchido.
• Tipos sem atalho não entram na listagem do Autoatendimento.

4) Marquinha de Peso Variável (produto/subgrupo)

Onde fica Cadastro de Subgrupos de Produtos

Campo

• Peso variável (SG_PESOVARIAVEL)

Regra

• Subgrupo marcado como peso variável entra na lógica de conferência de peso no Autoatendimento.
• Subgrupo não marcado segue como item comum (sem conferência de peso variável).

5) Parâmetros de Peso do Autoatendimento

Onde fica Parâmetros Específicos > grupo Autoatendimento - Peso

Campos

• Verificação (AUTOATEND_VERIF_PESO)
  • Item por Item (I)
  • Final (F)
• Margem toler. (%) (AUTOATEND_MARGEM)

Regra

• Define como e quando o peso será validado.
• A margem é percentual inteiro (ex.: 5 = 5%).

Fluxo de configuração recomendado (ordem para implantação)

1. Atualizar sistema e banco. 2. Conferir usuário com marquinha Utilizar PDV Autoatendimento. 3. Se houver balança, marcar Utilizar balança para conferência de peso no usuário. 4. Em Subgrupos, marcar Peso variável nos subgrupos corretos. 5. Em Tipos de Pagamento, marcar Disponível no PDV de Autoatendimento nos tipos permitidos. 6. Em Parâmetros Específicos, ajustar:

• Verificação (Item por Item ou Final)
• Margem toler. (%)

7. No painel administrativo do Autoatendimento, configurar porta COM da balança. 8. Executar teste de ponta a ponta.

Comportamentos importantes para suporte

Pagamentos não aparecem

Conferir, nesta ordem: 1. Marquinha TP_AUTOATEND no tipo de pagamento. 2. Tipo não está inativo. 3. Tipo possui atalho preenchido. 4. Não é o tipo "VALE" (não entra na listagem do Autoatendimento).

Item não passa por conferência de peso

Conferir: 1. Marquinha de usuário para balança (US_AUTOATEND_BALANCA). 2. Marquinha de subgrupo peso variável (SG_PESOVARIAVEL). 3. Parâmetro de verificação e margem em Parâmetros Específicos. 4. Porta COM configurada corretamente no painel administrativo.

Usuário não entra no Autoatendimento

Conferir: 1. Marquinha Utilizar PDV Autoatendimento no usuário (US_AUTOATEND). 2. Login realizado com o usuário correto.

Permissões administrativas (Área Restrita)

O módulo possui controle de permissões para ações administrativas no Autoatendimento, incluindo:

• permissão para divergência de peso;
• acesso à área restrita do Autoatendimento.

Em chamados de bloqueio de ação administrativa, validar as permissões do usuário/perfil antes de tratar como erro técnico.

Atualização de banco (estrutura criada pela versão)

Na entrega do Autoatendimento, a atualização adiciona:

• US_AUTOATEND e US_AUTOATEND_BALANCA em USUARIOS;
• TP_AUTOATEND em TIPOPGTO;
• AUTOATEND_VERIF_PESO e AUTOATEND_MARGEM em PARAMESP;
• SG_PESOVARIAVEL em SUBGRUPOS;

com defaults e atualização de nulos para evitar inconsistência inicial.

Roteiro de teste de homologação (obrigatório)

1. Logar com usuário marcado para Autoatendimento. 2. Confirmar abertura do PDV em modo Autoatendimento. 3. Inserir item comum (sem peso variável) e validar fluxo normal. 4. Inserir item de subgrupo com peso variável e validar conferência. 5. Testar cenário dentro da margem e fora da margem. 6. Ir para pagamento e confirmar que só aparecem tipos com marquinha TP_AUTOATEND. 7. Concluir venda. 8. Repetir com usuário sem marquinha US_AUTOATEND e validar PDV normal.

Pesquisa na tela de Parâmetros (apoio ao suporte)

A tela de Parâmetros Específicos possui pesquisa por termo com botão Consultar, navegação por próximo/anterior e contador de ocorrências, para localizar rapidamente os itens do Autoatendimento (ex.: "autoatend", "peso", "margem").