Auto Atendimento
Índice
O que é?
É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key, desenvolvido para operação em terminal touch, permitindo que o cliente realize o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.
Como funciona?
Ao iniciar o Autoatendimento no PDV, o cliente navega por categorias e produtos, adiciona itens ao carrinho e finaliza a compra no próprio terminal.
Quando houver produto com controle de peso, o sistema faz a leitura da balança e valida o peso conforme as configurações definidas nos Parâmetros Específicos (verificação de peso e margem de tolerância).
Também existe um painel administrativo no próprio Autoatendimento para ajustes operacionais, incluindo a configuração da porta de comunicação da balança.
Benefícios
- Fluxo mais simples para o cliente em ambiente touch;
- Redução de intervenção do operador no processo de venda;
- Suporte a produtos pesáveis com validação por parâmetros;
- Configuração da porta da balança diretamente no painel administrativo;
- Melhor usabilidade no painel administrativo (janela maior e botões maiores para toque);
- Maior padronização operacional entre lojas com configuração central por parâmetros.
Requisitos
Master Key / PDV atualizado com o módulo de Autoatendimento.
Terminal com tela touch (recomendado).
Balança instalada e comunicando via porta serial (COM), para cenários com produto pesável.
Como configurar
Parâmetros Específicos
Configurar os parâmetros de Autoatendimento relacionados à pesagem:
1) Verificação de peso: Habilitar ou desabilitar a validação de peso no fluxo de autoatendimento.
2) Margem de tolerância: Definir a margem aceita na comparação de peso.
Painel administrativo do Autoatendimento
No próprio módulo de Autoatendimento:
1) Selecionar porta da balança: Escolher a porta COM correta da balança.
2) Confirmar configuração: Salvar e validar leitura de peso em teste prático.
Fluxo operacional
1) Início: Abrir o modo Autoatendimento no PDV.
2) Seleção de produtos: Cliente seleciona os itens desejados.
3) Pesagem (quando houver): Sistema lê e valida o peso conforme parâmetros.
4) Fechamento: Cliente conclui a compra no terminal.
Validação rápida (suporte)
1) Abrir o Autoatendimento e incluir itens sem pesagem.
2) Incluir item com pesagem e confirmar leitura da balança.
3) Validar comportamento com peso dentro e fora da margem configurada.
4) Confirmar conclusão normal do fluxo de venda.
Erros comuns
1) Não lê peso no Autoatendimento.
Verificar:
- Porta COM selecionada incorretamente;
- Balança desconectada;
- Problema físico de cabo/comunicação serial.
2) Bloqueio indevido na validação de peso.
Verificar:
- Margem de tolerância muito baixa para a operação da loja;
- Parâmetro de verificação habilitado com configuração inadequada.
3) Dificuldade de uso no touch.
Verificar:
- Escala/resolução do terminal;
- Calibração do touch no sistema operacional.
Observações
As configurações de peso e margem do Autoatendimento devem ser mantidas conforme a operação real da loja, para evitar bloqueios indevidos e garantir fluidez no atendimento.
