Auto Atendimento
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O que é?
É o módulo de PDV Autoatendimento do Master Key / Master Key PDV, criado para operação em terminal touch, permitindo que o cliente faça o próprio atendimento com seleção de produtos, pesagem (quando aplicável) e fechamento da compra.
Como funciona?
Ao abrir o Autoatendimento no PDV, o cliente navega pelas categorias, adiciona produtos ao carrinho e conclui a venda no próprio terminal.
Para itens de pesagem, o sistema lê a balança e valida o peso conforme os parâmetros configurados (verificação de peso + margem de tolerância).
O que foi implementado
- Módulo de Autoatendimento com fluxo touch;
- Painel administrativo interno para ajustes rápidos;
- Melhoria no seletor de porta da balança (tela maior e botões maiores para toque);
- Parâmetros de validação de peso no sistema;
- Controle por "marquinha" para habilitação de tipos de pagamento no Autoatendimento;
- Controle por "marquinha" para produtos com peso variável.
Benefícios
- Atendimento mais rápido no PDV;
- Menor dependência do operador durante a venda;
- Melhor experiência de uso em tela touch;
- Mais segurança na venda de itens pesáveis;
- Configuração operacional simples para suporte e implantação.
Requisitos
- Master Key / PDV atualizado com o recurso de Autoatendimento;
- Terminal touch (recomendado);
- Balança instalada e ativa em porta serial (COM), quando houver pesagem;
- Permissão para alterar Parâmetros Específicos e cadastros relacionados.
Como configurar
1) Parâmetros Específicos
Configurar os parâmetros do Autoatendimento relacionados à pesagem:
1.1) Verificação de peso: habilitar quando a loja utiliza conferência de peso no Autoatendimento.
1.2) Margem de tolerância: informar a margem permitida para diferença de peso.
2) Painel administrativo do Autoatendimento
No próprio Autoatendimento:
2.1) Porta da balança: selecionar a COM correta.
2.2) Confirmar: salvar e validar em teste prático de pesagem.
3) Tipos de pagamento (marquinha)
No cadastro de tipos de pagamento, marcar os que poderão aparecer no Autoatendimento.
Importante: se não estiver marcado, o tipo de pagamento não será disponibilizado no fechamento da compra no terminal de Autoatendimento.
4) Produto com peso variável (marquinha)
Nos produtos que devem ser tratados por pesagem, marcar a opção de peso variável.
Importante: sem essa marcação, o item não entra no fluxo de leitura/validação de peso da balança no Autoatendimento.
Fluxo operacional
- Cliente inicia atendimento no terminal.
- Seleciona produtos e adiciona ao carrinho.
- Se houver item com peso variável (marcado), o sistema lê e valida o peso.
- Cliente segue para pagamento.
- No pagamento, o sistema exibe somente os tipos de pagamento marcados para Autoatendimento.
- Venda é concluída normalmente.
Roteiro de validação (suporte)
- Validar se o terminal abre o Autoatendimento corretamente.
- Incluir item comum (sem peso) e validar fluxo.
- Incluir item com marquinha de peso variável e validar leitura da balança.
- Testar validação com peso dentro e fora da margem.
- Ir ao fechamento e confirmar se aparecem somente os tipos de pagamento marcados.
- Concluir uma venda de teste ponta a ponta.
Erros comuns
1) Item pesável não pede leitura de peso.
- Verificar se a marquinha de peso variável está habilitada no produto;
- Verificar parâmetros de verificação de peso;
- Verificar comunicação da balança (porta COM).
2) Tipo de pagamento não aparece no fechamento.
- Verificar se o tipo está com a marquinha habilitada para Autoatendimento;
- Revisar permissões e sincronização de cadastro, se aplicável.
3) Não lê peso.
- Porta COM incorreta;
- Balança desconectada/cabo com falha;
- Problema de driver/comunicação serial no Windows.
4) Bloqueio frequente por diferença de peso.
- Margem de tolerância muito restrita para a operação da loja;
- Ajustar margem e repetir testes controlados.
Boas práticas
- Configurar e validar primeiro em homologação;
- Registrar quais tipos de pagamento ficaram marcados por loja;
- Registrar quais produtos usam marquinha de peso variável;
- Treinar equipe local para ajuste rápido de porta COM e validação básica de pesagem.
Resumo para suporte
Se houver problema no Autoatendimento, validar primeiro:
- Parâmetros de peso;
- Porta COM da balança;
- Marquinha de tipo de pagamento;
- Marquinha de peso variável no produto.
Na maioria dos casos, a causa está em uma dessas quatro configurações. ```
